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济南平安人寿体检服务从细节处提升客户满意度

2018-07-16 03:37

  近日,一位VIP客户需要在医院查体中心检查所有的体检项目,平安人寿医务人员除常规的提前通知客户注意事项、交通线及必须带上的核对证件外,还提前打印了客户的身份证复印件、记录了客户和保险代理人的联系方式、准备好客户的早餐等。

  近日,一位VIP客户需要在医院查体中心检查所有的体检项目,平安人寿医务人员除常规的提前通知客户注意事项、交通线及必须带上的核对证件外,还提前打印了客户的身份证复印件、记录了客户和保险代理人的联系方式、准备好客户的早餐等。

  查体当天,医务人员提前到达医院。由于医院正在装修,进入查体楼的大门已经换了好几个地方。医务人员提前走一走,观察一下,避免让客户多走。由于客户的家距离体检医院比较远,加上上堵车。客户到达医院时已经九点多,过了化验室取血样的时间,客户抽完血后医务人员亲自将血液送到化验室。在查体的过程中,不管是哪些项目,医务人员都本着让客户少跑、少问的原则,让客户在最短的时间内完成体检并得到最好的服务。医务人员的全程陪同,在做好服务的同时也控制了风险。

  查体项目全部完成后,客户带着满意的笑容离开。平安人寿医务人员,着眼于细节,真正为客户着想,打造金牌服务体验,提升客户满意度。(范香菊)

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